Leveringen, Retour & Garantie

Herroepingsrecht

Als consument heeft u het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het laatste product fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk per post of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping dat hier te downloaden is, maar bent hiertoe niet verplicht.

Retourzending

Na uw herroepingsverklaring heeft u nog eens 14 dagen de tijd om uw product terug te sturen. U dient het product compleet, indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking, en in nieuwstaat terug te sturen. U kunt uw pakket retourneren via:

• Een PostNL afhaalpunt (met uw eigen retourlabel)

Stuur uw retourzending naar:

Terugbetaling

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug.

Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.

Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de producten hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Kosten voor retourneren

De kosten voor het retourneren van de producten komen voor uw rekening, tenzij Cansway anders heeft aangegeven of het product defect of beschadigd bij u is aangekomen.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor de volgende producten geldt het herroepingsrecht niet:

• Producten die om hygiënische redenen verzegeld zijn en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
• Producten die speciaal voor u op maat zijn gemaakt of aangepast.
• Producten die snel kunnen bederven of verouderen.
• Afgesloten digitale content waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voor het einde van de bedenktijd.

Wettelijke garantie

Op alle producten die u bij Cansway koopt, heeft u de wettelijke garantie die u volgens de Nederlandse wetgeving toekomt. Dit betekent dat een product datgene moet doen wat u er redelijkerwijs van mag verwachten.

Indien een product binnen de garantieperiode een gebrek vertoont, kunt u contact met ons opnemen via service@cansway.com of telefonisch via [Telefoonnummer]. Wij zullen dan in overleg met u tot een passende oplossing komen.

Fabrieksgarantie

Naast de wettelijke garantie kunnen op bepaalde producten ook fabrieksgaranties van toepassing zijn. De duur en voorwaarden van deze garantie kunnen per product verschillen en worden vermeld op de productpagina en/of in de documentatie bij het product.

Voor het inroepen van de fabrieksgarantie kunt u vaak direct contact opnemen met de fabrikant of via ons. Wij helpen u graag verder om uw garantieclaim af te handelen.

Garantieprocedure

Als u een beroep wilt doen op garantie, volgt u de onderstaande stappen:

1. Neem contact op met onze klantenservice via info@cansway.nl
2. Vermeld uw ordernummer, de aankoopdatum en een duidelijke beschrijving van het probleem.
3. Voeg indien mogelijk foto’s of een video toe die het probleem illustreren.
4. Wij nemen uw garantieclaim in behandeling en informeren u over de vervolgstappen.

Afhankelijk van de aard van het probleem en het specifieke product, kunnen we u vragen om:

• Het product naar ons terug te sturen voor reparatie of vervanging.
• Contact op te nemen met de fabrikant of een erkend servicecentrum.
• Aanvullende informatie te verstrekken om het probleem beter te kunnen beoordelen.

Uitsluitingen van garantie

De garantie is niet van toepassing in de volgende gevallen:

• Bij normale slijtage van het product.
• Bij schade ontstaan door onjuist gebruik of het niet volgen van gebruiksinstructies.
• Bij schade door externe factoren zoals vallen, stoten, water, vuur, etc.
• Bij wijzigingen of reparaties uitgevoerd door niet door Cansway of de fabrikant geautoriseerde personen.
• Bij producten waarvan serienummers, garantiezegels of andere identificatiekenmerken zijn verwijderd of beschadigd.